ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ ΜΜΕ eShop

HeliosKiosk FAQ

Γενικές Πληροφορίες

Τι είναι το HeliosKiosk.GR;

Είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα διάθεσης προιόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου

Πως μπορώ να διαβάσω τα ψηφιακά έντυπα;

Με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Σε Η/Υ με Microsoft Windows μέσω της δωρεάν εφαρμογής HeliosKiosk Reader για Windows που μπορείτε να κατεβάσετε από το site μας και από τους συνδέσμους www.tanea.gr/ta-nea και www.tovima.gr/to-vima
Σε Η/Υ Mac μέσω της δωρεάν εφαρμογής HeliosKiosk Reader για Mac που μπορείτε να κατεβάσετε από το site μας και από τους συνδέσμους www.tanea.gr/ta-nea και www.tovima.gr/to-vima
Στο iPad με την εφαρμογή HeliosKiosk που μπορείτε να κατεβάσετε από το App Store.
Σε οποιαδήποτε συσκευή Android 4.x με την εφαρμογή HeliosKiosk που μπορείτε να κατεβάστε από το Google Play.

Πως μπορώ να διαβάσω τα ψηφιακά βιβλία (e-books);

Έχοντας αγοράσει ένα e-book θα πρέπει να εισέλθετε στην εφαρμογή HeliosKiosk Reader και να μεταβείτε στην κατηγορία Βιβλία. Στην συνέχεια, κάντε κλικ πάνω στο βιβλίο που έχετε αγοράσει και αρχίζει η Λήψη.

Πως μπορώ να διαβάσω τα ψηφιακά περιοδικά (e-magazines);

Έχοντας αγοράσει ένα περιοδικό θα πρέπει να εισέλθετε στην εφαρμογή HeliosKiosk Reader και να μεταβείτε στην κατηγορία Περιοδικά. Στην συνέχεια, κάνετε κλικ στο τεύχος του περιοδικού που έχετε αγοράσει.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου μέσω του HeliosKiosk;

Το ηλεκτρονικό κατάστημα HeliosKiosk με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει ή δημοσιοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και τις πληροφορίες που εμπιστεύονται οι χρήστες του. Όλες οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται και φυλάσσονται με απόλυτη ασφάλεια.

Oι συναλλαγές μέσω πιστωτικών καρτών γίνονται με το σύστημα ασφαλείας της Viva Payments, μπορεί ο χρήστης να πληρώσει για την παραγγελία του με την πιστωτική του κάρτα.

Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε τους Όρους Χρήσης.

Μπορώ να δω ένα έντυπο που έχω αγοράσει από το site στην ταμπλέτα μου;

Συνδεθείτε με τα στοιχεία του λογαριασμού σας για να δείτε τις ψηφιακές αγορές σας και να τις κατεβάσετε στην ταμπλέτα σας.

Πως μπορώ να δοκιμάσω την υπηρεσία πριν αγοράσω;

Αναζητήστε κάποιον από τους δωρεάν τίτλους που διατίθενται απο το e-shop.

Που μπορώ να δω πότε λήγει η συνδρομή μου;

Για να ελέγξετε την λήξη της συνδρομή σας κάνετε είσοδο στο www.helioskiosk.gr με το username και τον κωδικό σας. Κάνοντας κλικ με το ποντίκι πάνω δεξιά, στο όνομα του χρήστη, εμφανίζονται τρεις επιλογές. Στην συνέχεια πατήστε την επιλογή "Ιστορικό", όπου μπορείτε να δείτε την ημερομηνία έναρξης και λήξης της συνδρομής σας.

Τι ώρα ανεβαίνει το τρέχον φύλλο στο HeliosKiosk;

ΤΟ ΒΗΜΑ της Κυριακής είναι διαθέσιμο στις 19:00, κατά κανόνα κάθε Σάββατο ή την προηγούμενη ημέρα της κυκλοφορίας στα περίπτερα. ΤΑ ΝΕΑ είναι στη διάθεση των συνδρομητών από τις 07:00 π.μ κάθε ημέρα, εκτός Κυριακής.

Έχω κάποιες ερωτήσεις και θα ήθελα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπό σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους εξής τρόπους:

μέσω της φόρμας https://helioskiosk.gr/contact
με email στην διεύθυνση support@helioskiosk.gr
τηλεφωνικά στο 210 754 7066 από τις 12:00 μέχρι τις 16:00, Δευτέρα με Παρασκευή. (πλην αργιών)

Ο λογαριασμός μου στο HeliosKiosk

Είμαι νέος χρήστης, πως μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό;

Κάντε κλίκ στο «Εγγραφή».

Είμαι παλαιός χρήστης, πως μπορώ να συνδεθώ;

Κάντε κλίκ στο «Είσοδος» και συμπληρώστε τα στοιχεία που χρησιμοποιούσατε μέχρι σήμερα για να συνδεθείτε στις υπηρεσίες σας (username/password).

Τι είναι το Προφίλ Χρήστη;

Κάντε κλίκ στο «Όνομά σας», όταν είστε συνδεδεμένος, και επιλέξτε από το μενού το «Προφίλ» για να δείτε και να τροποποιήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας

Τι είναι το Ιστορικό Παραγγελιών;

Κάντε κλίκ στο «Όνομά σας», όταν είστε συνδεδεμένος, και επιλέξτε από το μενού το «Ιστορικό» για να δείτε τις παραγγελίες σας.

Ξέχασα τον κωδικό μου, πως μπορώ να τον ανακτήσω;

Κάντε κλίκ στο μενού «Είσοδος» και επιλέξτε «Ξεχάσατε το password».

Πως μπορώ να αλλάξω το username/καταχωρημένου email

Το username είναι το μοναδικό στοιχείο της συνδρομής που δεν μπορείτε να αλλάξετε από το προφίλ χρήστη. Θα πρέπει να κάνετε νέα Εγγραφή, μόνο Έγγραφή, για να ορίσετε username και password και αφού την ενεργοποιήσετε με μήνυμα που θα λάβετε στο email που θα ορίσετε ως username, θα μας στείλετε email στο support@helioskiosk.gr προκειμένου να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση.

Αγορές προϊόντων

Πως μπορώ να αγοράσω τα προϊόντα σας;

Θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο HeliosKiosk.gr και στην συνέχεια να προχωρήσετε στις αγορές σας.

Με ποιό τρόπο μπορώ να πληρώσω;

Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα ή με κατάθεση σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς που αναγράφονται στην σχετική σελίδα πληρωμής, αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Που μπορούν οι πελάτες να καταθέσουν τα χρήματα για να αγοράσουν συνδρομές από το Helios Kiosk;

Μπορείτε να κάνετε κατάθεση του ποσού σε έναν από τους κάτωθι Τραπεζικούς Λογαριασμούς:

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Λογαριασμός: 104/00247085
ΙΒΑΝ : GR 300 110 104 00000 104 00 24 7085 Δικαιούχος : ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ ΜΜΕ ΑΕ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Λογαριασμός : 655814 1529 792
ΙΒΑΝ : GR76 0171 5580 0065 5814 1529 792 Δικαιούχος : ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ ΜΜΕ ΑΕ
EUROBANK Λογαριασμός : 0026.0248.18.0200777966
ΙΒΑΝ : GR61 0260 2480 0001 8020 0777 966 Δικαιούχος : ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ ΜΜΕ ΑΕ.
ALPHA BANK Λογαριασμός : 101 00 2002 30 75 84
IBAN: GR38 0140 1010 1010 0200 2307 584
BIC:CRBAGRAAXXX Δικαιούχος : ΑΛΤΕΡ ΕΓΚΟ ΜΜΕ ΑΕ

Σε περίπτωση web banking από άλλη τράπεζα, χρεώνεστε όλα τα επιπλέον έξοδα

Ποιές πιστωτικές κάρτες δέχεστε;

Χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Viva Payments στην οποία γίνονται δεκτές οι περισσότερες πιστωτικές κάρτες VISA και MASTERCARD.

Με ποιές τράπεζες συνεργάζεστε;

Συνεργαζόμαστε με την Εθνική Τράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς, Eurobank και Alpha Bank.

Πως μπορώ να εκδόσω Τιμολόγιο;

Μπορείτε να επιλέξετε την έκδοση τιμολογίου στην σχετική σελίδα πληρωμής, πρίν την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Πότε ενεργοποιείται η συνδρομή μου;

Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα και εφ’ όσον γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, η συνδρομή σας ενεργοποιείται άμεσα.

Σε περίπτωση κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, η συνδρομή σας ενεργοποιείται με την παραλαβή του καταθετήριου από εμάς. Αποστολή με email στο support@helioskiosk.gr

Μπορώ να δανείσω ένα ψηφιακό αρχείο σε φίλο μου;

Κάθε ψηφιακό έντυπο ανήκει στον συνδρομητή – αγοραστή και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλον χρήστη.

HeliosKiosk Reader για Windows

Τι προδιαγραφές πρέπει να έχει ο Η/Υ για να τρέξει την εφαρμογή Reader;

Θα πρέπει να έχει λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows σε μία από τις παρακάτω εκδόσεις: Windows 7, Windows 8, Windows 10.

Πως μπορώ να εγκαταστήσω την εφαρμογή;

Μπορείτε να κατεβάσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης από το site του HeliosKiosk.gr.

Πως μπορώ να ξεκινήσω την εφαρμογή;

Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, μπορείτε να ξεκινήσετε την εφαρμογή από το εικονίδιο που έχει τοποθετηθεί στην επιφάνεια εργασίας ή να επιλέξτε «HeliosKiosk Reader” από το μενού Έναρξης.

Πως συνδέομαι με τον λογαριασμό μου;

Μπορείτε να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας από το εικονίδιο που βρίσκεται στην μπάρα με τα εργαλεία.

HeliosKiosk για iPad

Πως μπορώ να εγκαταστήσω την εφαρμογή;

Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή HeliosKiosk μέσα από το App Store της Apple.

Πως μπορώ να κατεβάσω τα ψηφιακά έντυπα που έχω αγοράσει από το e-shop στη συσκευή μου;

Θα πρέπει να συνδεθείτε με τον λογαριασμό που έχετε στο HeliosKiosk.

Πως συνδέομαι με τον λογαριασμό μου;

Μπορείτε να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας από το εικονίδιο που βρίσκεται στην μπάρα με τα εργαλεία.

Μπορώ να αγοράσω μέσω του App Store λογαριασμού μου;

Η αγορά των ψηφιακών εντύπων μέσα από την εφαρμογή μπορεί να γίνει μέσω του Apple ID σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Τα ψηφιακά έντυπα που θα αγοραστούν από την εφαρμογή HeliosKiosk για iPad και μέ την χρήση Apple ID λογαριασμού μπορούν να είναι διαθέσιμα μόνο σε συσκευές iPad.

Μπορώ να αγοράσω μέσω του HeliosKiosk.GR;

Θα πρέπει να μεταβείτε στο e-shop μέσω του browser πληκτρολογώντας τη διεύθυνση www.helioskiosk.gr. Τα προιόντα που θα αγοράσετε μέσω του e-shop μπορείτε να τα κατεβάσετε στην συσκευή σας.

Μπορώ να διαγράψω έντυπα για να δημιουργήσω χώρο στην συσκευή μου;

Πηγαίνετε στην επιλογή η «Η Βιβλιοθήκη μου» και πατήστε επεξεργασία. Στην συνέχεια διαγράψτε όποια έντυπα δεν θέλετε να έχετε στην συσκευή σας. Αφού διαγράψατε τα έντυπα πρέπει να πατήσετε Τέλος γιατί διαφορετικά τα έντυπα δεν θα διαγραφούν. Μπορείτε να ξανακατεβάσετε τα έντυπα όποια στιγμή θέλετε αν έχετε ενεργή συνδρομή.

Τι γίνεται αν διαγράψω την εφαρμογή από την συσκευή μου.

Οι αγορές σας είναι ασφαλείς. Μπορείτε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Έχω περισσότερες από μία συσκευές, μπορώ να συγχρονίσω τις αγορές μου;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κατεβάστε ότι έχετε αγοράσει.

HeliosKiosk για Android

Πως μπορώ να εγκαταστήσω την εφαρμογή;

Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή HeliosKiosk μέσα από το Google Play.

Πως μπορώ να κατεβάσω τα ψηφιακά έντυπα που έχω αγοράσει από το e-shop στην συσκευή μου;

Θα πρέπει να συνδεθείτε με τον λογαριασμό που έχετε στο HeliosKiosk.

Πως συνδέομαι με τον λογαριασμό μου;

Μπορείτε να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας από το εικονίδιο που βρίσκεται στην μπάρα με τα εργαλεία.

Μπορώ να αγοράσω μέσω του HeliosKiosk.gr;

Από την οθόνη του προϊόντος πατήστε το Αγορά

έτσι θα ανοίξει ο browser για να μεταβείτε στην αντίστοιχη ιστοσελίδα του προϊόντος στο www.helioskiosk.gr όπου μπορείτε αγοράσετε. Σας υπενθυμίζουμε ότι για να αγοράσετε από το www.helioskiosk.gr πρέπει να συνδεθείτε και με αυτό.

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς πατήστε στη συσκευή σας το εικονίδιο του Android που δείχνει τις ανοιχτές εφαρμογές από τη λίστα που θα εμφανιστεί εκεί πατήστε το Helioskiosk app.

Το προϊόν που αγοράσατε είναι έτοιμο για Λήψη.

Μπορώ να διαγράψω έντυπα για να δημιουργήσω χώρο στη συσκευή μου;

Πηγαίνετε στην επιλογή που δείχνει το εικονίδιο

και πατήστε το

Στην συνέχεια διαγράψτε όποια έντυπα δεν θέλετε να έχετε στην συσκευή σας. Μπορείτε να τα ξανακατεβάσετε όποια στιγμή θέλετε.

Τι γίνεται αν διαγράψω την εφαρμογή από την συσκευή μου;

Έχω περισσότερες από μία συσκευές, μπορώ να συγχρονίσω τις αγορές μου;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και κατεβάστε ότι έχετε αγοράσει.

Ψηφιακό Ιστορικό Αρχείο

Τι είναι το Ψηφιακό Ιστορικό Αρχείο;

Το Ιστορικό Αρχείο είναι ο ιστότοπος που δίνει πρόσβαση στις ψηφιακές εκδόσεις των εφημερίδων ΕΛΕΥΘΕΡΟΝ ΒΗΜΑ 1922-1944, ΑΘΗΝΑΪΚΑ ΝΕΑ 1931-1945, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΟΣ 1926-2004, ΤΟ ΒΗΜΑ και ΤΑ ΝΕΑ από το 1945 έως και σήμερα.

Πως μπορώ να έχω πρόσβαση στο Ψηφιακό Ιστορικό Αρχείο;

Το Ψηφιακό Ιστορικό Αρχείο είναι διαθέσιμο σε Λειτουργικό Σύστημα Windows. Δεν είναι διαθέσιμο σε macOS, tablets και smartphones. Βρίσκεται στη διεύθυνση: premiumarchives.alteregomedia.org.
Για την ανάγνωση του PDF της εφημερίδας σε υπολογιστή απαιτείται η χρήση του φυλλομετρητή (browser) Internet Explorer και η εγκατάσταση της δωρεάν επέκτασης Silverlight στον Internet Explorer.

Πως μπορώ να προμηθευτώ συνδρομή για το Ψηφιακό Ιστορικό Αρχείο;

Απαιτείται η σύνδεση ή η δημιουργία νέου λογαριασμού. Στη συνέχεια κάνετε κλικ στο Ιστορικό Αρχείο που Βρίσκεται στο μενού και προσθέτετε στο καλάθι το πακέτο της συνδρομής ανάλογα με την διάρκεια που επιθυμείτε.

Άδεια για αναδημοσίευση ή προβολή

Πώς μπορώ να πάρω άδεια για αναδημοσίευση ή προβολή του υλικού

Σε περίπτωση που προτίθεστε να αναδημοσιεύσετε ή να προβάλετε καθ' οιονδήποτε τρόπο ολόκληρο ή μέρος του υλικού που περιλαμβάνεται στα έντυπα και βιβλία της ιστοσελίδας www.helioskiosk.gr απαιτείται να συμπληρώσετε και να στείλετε υπογεγραμμένη την Αίτηση Άδειας Χρήσης Αρχειακού Υλικού στην ηλεκτρονική διεύθυνση egkesoura@tanea.gr προκειμένου να λάβετε την απαραίτητη έγκριση.

Λοιπές Ερωτήσεις

Μπορώ να αναπαράγω ή να προβάλω το υλικό της συνδρομής μου;

Ο υπολογιστής μου είναι συνδεδεμένος με εταιρικό δίκτυο.

Σε ορισμένα εταιρικά δίκτυα δεν επιτρέπεται η εγκατάσταση εφαρμογών για λόγους ασφαλείας. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο διαχειριστή της εταιρείας σας.

Δεν μπορώ να εγκαταστήσω τον HeliosKiosk Reader.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους εξής τρόπους:

μέσω της φόρμας https://helioskiosk.gr/contact
με email στην διεύθυνση support@helioskiosk.gr
τηλεφωνικά στο 210 754 7066 από τις 12:00 μέχρι τις 16:00, Δευτέρα με Παρασκευή (πλην αργιών).